Jan
18

Workshop: CX Journey Mapping

Technologiewerkstatt Albstadt

Die explosionsartige Verbreitung digitaler Technologien in den vergangenen Jahren sorgt dafür, dass Kunden mit neuen Anforderungen und Wünschen an Unternehmen herantreten. Gerade deshalb gehört das Customer Experience Management ganz oben auf die Prioritätenliste von Unternehmen, die auf digitalen Kanälen mit Kunden kommunizieren und interagieren wollen.

Customer Experience Journey bedeutet, mit einem empathischen und nach innen gerichteten Herangehen die Absichten des Kunden zu jeder Zeit seiner Reise zu verstehen und sich selbst einzubringen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Die Firma Oracle, vielen noch von unserem vorletzten Kaminabend bekannt, wird uns durch die visuelle Illustration von Kundenprozessen, -bedürfnissen und deren Wahrnehmungen zeigen, wie wir die Customer Journey verstehen und verbessern können.

 

Agenda

12:00 Uhr – Begrüßung
12:30 Uhr – Business Lunch
13:00 Uhr – Einführung
13:30 Uhr – Workshop

Die Veranstaltung wird voraussichtlich bis 17 Uhr dauern.